Loading...
Στοιχεία Επικοινωνίας:
Μαραθώνος 13, Πάτρα 26441
Τηλ.: 2610 524550
Fax: 2610 524471
Email: info@qlc.gr

ΕΛΟΤ 1435

Σύστημα Διαχειριστικής Επάρκειας Εταιρειών Επικοινωνίας


Τι είναι;

Το ΕΛΟΤ 1435:2009 έχει εκπονηθεί από τον Ελληνικό Οργανισμό Τυποποίησης (ΕΛΟΤ) και αποτελεί το εθνικό πρότυπο στο οποίο καθορίζονται οι απαιτήσεις του συστήματος διαχειριστικής επάρκειας που πρέπει να ικανοποιούν οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας προκειμένου να αποδεικνύουν την ικανότητα τους να παρέχουν στους πελάτες τους αξιόπιστες υπηρεσίες επικοινωνίας.


Σε ποιους απευθύνεται;

Το ΕΛΟΤ 1435:2009 μπορεί να εφαρμοσθεί από όλες τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας ανεξάρτητα από τον τύπο, το μέγεθος και το είδος των υπηρεσιών επικοινωνίας.

Οι απαιτήσεις του προτύπου απευθύνονται στις εξής εταιρείες:

  • Διαφημιστικές εταιρείες
  • Εταιρείες προγραμματισμού μέσων και αγοράς χώρου και χρόνου
  • Εταιρείες δημοσίων σχέσεων
  • Εταιρείες προώθησης πωλήσεων και άμεσου μάρκετινγκ
  • Εταιρείες δημιουργίας διακριτού σήματος


Πώς υλοποιείται;

Η ανάπτυξη του συστήματος ακολουθεί τις εξής φάσεις:

  • Έλεγχος συμμόρφωσης με τις βασικές απαιτήσεις του προτύπου
  • Αξιολόγηση της συμμόρφωσης των υφιστάμενων διαδικασιών διαχείρισης και των αρχείων της εταιρείας με τις απαιτήσεις του προτύπου
  • Αναθεώρηση των υφιστάμενων διαδικασιών και αρχείων στις περιπτώσεις όπου υπάρχει απόκλιση από τις απαιτήσεις του προτύπου και εισαγωγή νέων διαδικασιών και αρχείων στις περιπτώσεις όπου υπάρχει πλήρης έλλειψη
  • Εκπαίδευση προσωπικού στις απαιτήσεις του συστήματος
  • Εφαρμογή του συστήματος
  • Ανασκόπηση και τροποποίηση συστήματος αν κρίνεται απαραίτητο 


Είναι δύσκολη η εφαρμογή;


Οι παράγοντες που πιθανόν να επηρεάσουν το βαθμό δυσκολίας στην εφαρμογή του συστήματος είναι το μέγεθος της εταιρείας, η πολυπλοκότητα των διαδικασιών και η εξοικείωση του προσωπικού στην τήρηση του συστήματος.

Η συνεργασία με εξειδικευμένο σύμβουλο κρίνεται απαραίτητη προκειμένου να αναπτυχθεί ένα λειτουργικό και αποτελεσματικό σύστημα προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εταιρείας το οποίο θα καλύπτει τις απαιτήσεις του προτύπου και θα διασφαλίζει την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας που ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών.

Το ΕΛΟΤ 1435:2009 μπορεί να συνδυασθεί και με άλλα πρότυπα που πιθανόν να εφαρμόζει ή να επιδιώκει να εφαρμόσει η εταιρεία έτσι ώστε να καθιερωθεί ένα κοινό σύστημα διαχείρισης.


Μπορώ να πιστοποιηθώ; Ποια είναι η διαδικασία;

Αρμόδιοι για την πιστοποίηση των εταιρειών κατά ΕΛΟΤ 1435:2009 είναι οι διαπιστευμένοι φορείς από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ).

Η διαδικασία της πιστοποίησης περιλαμβάνει αξιολόγηση της συμμόρφωσης της εταιρείας με τις νομικές απαιτήσεις σε σχέση με τη λειτουργία της και τα παρεχόμενα προϊόντα/υπηρεσίες, αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης σε σχέση με τις απαιτήσεις του προτύπου καθώς και αξιολόγηση της εφαρμογής του.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση της αξιολόγησης ο Φορέας Πιστοποίησης εκδίδει Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης τριετούς διάρκειας ενώ σε περίπτωση σημαντικών αποκλίσεων ορίζονται οι διορθωτικές ενέργειες που θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από την εταιρεία πριν την έκδοση του Πιστοποιητικού. Οι μη σημαντικές αποκλίσεις θα πρέπει να διευθετηθούν μέχρι την επόμενη αξιολόγηση.

Το Πιστοποιητικό διατηρείται σε ισχύ εφόσον διενεργούνται προγραμματισμένες περιοδικές αξιολογήσεις από το Φορέα Πιστοποίησης τουλάχιστον σε ετήσια βάση προκειμένου να ελεγχθεί η διατήρηση της συμμόρφωσης με τις καθορισμένες απαιτήσεις.


Τι οφέλη έχει;

Ο Ν. 3688/2006 (ΦΕΚ Α 163/05-08-2008) ορίζει ως υποχρεωτική την πιστοποίηση σύμφωνα με το ΕΛΟΤ 1435:2009 για όλες τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας σε φορείς του Δημοσίου και του ευρύτερου δημοσίου τομέα.

Επιπλέον λόγοι που ωθούν τις εταιρείες στην πιστοποίηση ως προς ΕΛΟΤ 1435:2009 είναι:

  • Οργάνωση των τμημάτων της εταιρείας και τυποποίηση των διαδικασιών προκειμένου να περιορίζονται τα λάθη και οι αστοχίες
  • Βελτίωση της απόδοσης του προσωπικού
  • Βελτίωση της εσωτερικής και εξωτερικής επικοινωνίας


Πόσος χρόνος απαιτείται;

Ο τελικός χρόνος για την ανάπτυξη και πιστοποίηση του συστήματος διαχειριστικής επάρκειας διαφοροποιείται για κάθε εταιρεία σε σχέση με το βαθμό συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας, το επίπεδο οργάνωσης, το μέγεθος, την πολυπλοκότητα των διεργασιών και τη συμμετοχή του προσωπικού. Ο απαιτούμενος χρόνος κυμαίνεται συνήθως μεταξύ 1 και 6 μηνών.

 
© Copyright 2010 - 2017 ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - Σύμβουλοι Πιστοποίησης Επιχειρήσεων Πάτρα